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全部科目 > 礼仪风俗/传统文化知识竞赛 > 文明礼仪知识竞赛 > 服务礼仪

单项选择题

（）是指消费者对服务者所提供服务的满意度和期望度的“相对统一”。

    A.诚信服务
    B.文明服务
    C.优质服务
    D.微笑服务

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