多项选择题
对外服务窗口的营业环境要整洁、优美而规范，应降低接待柜台的高度，设置触模式查询电脑或大屏幕显示屏，方便用户查询和办理业务，还要做到哪几个统一（）
A.统一企业形象
B.统一企业标识
C.统一着装、佩带服务证号
D.统一服务文明用语
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多项选择题
为了更快、更好地解决市民用水、电、燃气的后顾之忧窗口单位的服务人员的时间观念要特别强以下哪些是标准的服务时间（）
A.在第一时间解决用户问题
B.按约定时间上门服务
C.24小时报修维修
D.遇到严重泄漏、起火等事件在接警30分钟内赶到现场 -
多项选择题
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
A.及时接听电话
B.做好电话录音或记录
C.迅速转送有关部门
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户
E.电话回访客户听取意见 -
多项选择题
为了给用户提供方便、快捷和高效的服务，窗口单位一般都采取哪些举措（）
A.小区物业、银行代收、网上支付等多种交费办法
B.延长值班人员上门服务时间
C.设置24小时全天候报候电话。
D.向孤老、军烈属、残障人等发放“便民服务卡”
E.不、管份内份外事，一个电话随叫随到
