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多项选择题
装维工程师完成宽带装移机在APP回单时，必传的三张照片是（）
A.光猫拍照
B.分光器局部图拍照
C.自身头部拍照
D.分纤箱盘纤走线图拍照 -
多项选择题
关于装维履约，以下说法正确的有（）
A.装维工程师需在预约上门时间前到达客户家后，点击签到功能进行签到，系统记录签到时间、GPS信息
B.装维工程师在APP进行签到后，系统会同步向客户下发提醒短信，如为虚假签到，客户可拨打短信中的监督电话进行投诉
C.如果单子即将超时，即便装维工程师未到达客户家，也可提前签到
D.当前客户不满意的一个主要原因是无法做到按时履约，为此，装维工程师需合理规划一天的任务，尽量做到精准预约，以便减少不及时履约 -
多项选择题
关于投诉改约，以下说法正确的有（）
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
