单项选择题
当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）
A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问
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单项选择题
跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）
A.四个工作日后
B.五个后工作日
C.三个工作日内
D.一周后
E.一个工作日后 -
单项选择题
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A.提升客户的消费意愿
B.让客户感动
C.排除客户犹豫不决的心情
D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E.让客户认同服务专员的技术专业 -
单项选择题
关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的（）
A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
B.维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费
E.向所有客户推荐附件精品
