单项选择题
如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）
A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用
B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修，到时候要使用的时候再去买
D.从厂里调配原厂零部件
E.继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期
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单项选择题
当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）
A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问 -
单项选择题
跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）
A.四个工作日后
B.五个后工作日
C.三个工作日内
D.一周后
E.一个工作日后 -
单项选择题
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A.提升客户的消费意愿
B.让客户感动
C.排除客户犹豫不决的心情
D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E.让客户认同服务专员的技术专业
