相关考题
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多项选择题
管理者可通过哪些措施调整生产能力（）
A.需求低迷时设置停工时间
B.邀请顾客分享
C.使用临时工
D.邀请顾客自助服务
E.交叉训练员工 -
多项选择题
区分不同的等待顾客应该遵循哪些规则（）
A.顾客的重要性
B.工作的紧急程度
C.服务交易的时间
D.顾客等待时间
E.支付溢价 -
多项选择题
实现精益服务的原则有哪几个（）
A.按照顾客的需求拉动价值流
B.确定整个价值流中所有的步骤，以找出不增加价值的浪费
C.从顾客的角度决定价值
D.环环相扣，由表及里地发现和消除浪费。从而寻求达到完美的境界
E.使那些创造价值的步骤流动起来，没有中断、迂回、回流、等待和不合格
