多项选择题
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
A、检查、监督、反馈和改善
B、提供积极的解决问题之道
C、理解客户，理解自己
D、建立服务人员培训体系
E、建立服务递送系统
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多项选择题
检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。
A、客户反馈系统
B、服务标准系统
C、服务审核系统
D、员工反馈系统
E、服务流程系统 -
多项选择题
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式 -
多项选择题
人才模型根据热情和能力分为（）。
A、I型人才：高热情、高能力
B、II型人才：低热情、高能力
C、III型人才：高热情、低能力
D、IV型人才：低热情、低能力
E、V型人才：超热情、超能力
