相关考题
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多项选择题
在与顾客沟通的过程中，运用不同的询问技巧，可以获得较好的效果，那么闭锁式的询问技巧的目的是（）。
A.获取顾客的确认
B.让顾客表达看法、想法
C.引导顾客进入您要谈的主题
D.缩小主题的范围
E.确定优先顺序 -
多项选择题
在与顾客沟通的过程中，运用不同的询问技巧，可以获得较好的效果，那么开放式的询问的目的是（）。
A.取得信息
B.限制顾客
C.让顾客表达看法、想法
D.制造噪音
E.活跃现场氛围 -
多项选择题
沟通过程是由信息传递的主体、信息编码及以下哪些等因素所组成的？（）
A.沟通渠道
B.译码
C.传播方式
D.接受者
E.噪音
