相关考题
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多项选择题
PZB组合认为服务质量要素应包括（）。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性 -
多项选择题
依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。
A.人员质量
B.技术质量
C.功能质量
D.环境质量
E.经济质量 -
多项选择题
服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。
A.服务市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.服务业绩分析与改进
E.服务质量管理
