单项选择题
A1/A2型题
信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的（）。
A.信息源
B.编码
C.传递信息
D.解码
E.反馈
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单项选择题
护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中，效果很差，大家都不清楚新表格具体的填写方法，这种沟通的失败主要是因为（）。
A.沟通渠道过长
B.护士对信息理解的偏差
C.护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容
D.护士长对传送信息的时机把握不准
E.信息沟通渠道选择不当 -
单项选择题
下列不属于谈话技巧的是（）。
A.善于激发下级的谈话愿望
B.善于启发下级讲真情实话
C.善于抓住重要问题
D.运用倾听技巧
E.直接批评下属 -
单项选择题
由于双方目标不同而造成的冲突属于（）。
A.破坏性冲突
B.目标冲突
C.建设性冲突
D.认知冲突
E.程序冲突
