判断题
车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）
【参考答案】
错误
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多项选择题
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
A.延长预交车时间
B.加强与车间主管的协调沟通
C.了解车间的维修能量
D.掌握车辆维修进度 -
多项选择题
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A.与客户长时间交谈
B.询问客户是否有其它需要帮助的地方
C.为客户指示交通路线并引导出站
D.客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务 -
多项选择题
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A.监督客户是否及时结清所有费用
B.让客户感觉受到重视
C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D.使结算的速度加快
