相关考题
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多项选择题
在服务管理中，管理人员应研究（）问题。
A.明确不同接触程度对经营管理的影响
B.明确本组织属于那一类体系
C.减少不必要的面对面服务
D.提高前台的服务工作效率
E.提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率
F.工薪制度与服务体系分工是否相配 -
多项选择题
服务创新战略有（）实施方式。
A.发展和提供新服务
B.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验 -
多项选择题
1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）
A.要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法
B.将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来
C.营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作
