问答题
简答题
移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
【参考答案】
按照业务类型分为：CDMA业务和GSM业务。
按照投诉类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、话单争议、计费等。
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神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
A.一定要有耐心，不能急躁
B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
D.在合适的时间提出自己的观点
