问答题
简答题
投诉的广泛性是指什么？
【参考答案】
投诉的广泛性是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提......
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在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？ -
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神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
A.一定要有耐心，不能急躁
B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
D.在合适的时间提出自己的观点 -
多项选择题
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
A.我也明白你的感受
B.我们充分理解您的感受
C.我知道您是多么烦恼
D.您这事，没什么大不了的
E.我知道您现在很不愉快
