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多项选择题
客户关系管理中客户概况分析包括（）。
A.客户的层次
B.风险
C.客户的爱好
D.客户的习惯 -
多项选择题
电子政务使得现代政府的哪些管理模式成为可能？（）
A.以服务为中心
B.以公众为中心
C.以职能为中心
D.以政府机构为中心 -
多项选择题
新公共管理对电子政务发展的推动作用表现在促进政务绩效评价和（）。
A.推进政府在线服务
B.促进部门业务协同
C.电子政务服务外包
D.推动公共信息共享
