多项选择题
前厅管理的发展趋势有（）。
A.精简机构
B.服务优化细化
C.酒店的定价策略将更加灵活
D.酒店预订网络化
E.前台接待有站式改为坐式
F.入住登记和选房自助化
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多项选择题
客房管理的发展趋势是（）。
A.客房服务社会化
B.客房管理智能化
C.客房将为客人免费提供无线上网服务
D.更加注重客人的人身安全和健康问题 -
多项选择题
按照客人重要性分类排序分为（）。
A.按客人消费金额排序
B.按客人入住档次排序
C.按内外宾排序
D.按客人入住次数排序 -
多项选择题
宾客关系主任的主要工作职责包括（）。
A.协助大堂副理迎接重要客人
B.协助大堂副理处理宾客临时性的特别要求
C.收集客人对酒店的意见
D.负责客历档案的建立、完善和管理工作
E.负责处理客人投诉
