单项选择题
由于服务提供的过程中，客户可能会实际参与。此时企业希望客户在参与的过程中能够相互配合，因而有必要对客户（）
A.考核
B.解说和培训
C.强制执行
D.筛选
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单项选择题
班机能准点起飞，而且为客户提供一系列优质服务，这体现了客户服务中的（）
A.品质与时效并重
B.处处为客户考虑
C.服务流程的标准化与弹性
D.对客户的解说与培训 -
单项选择题
下列属于客户服务的标准的是（）
A.对客户表示热情、尊重和关注
B.短期提供优质服务
C.始终以客服为中心
D.提供统一化服务 -
单项选择题
服务品质好坏并非只靠客户服务部门能够做好的，必须靠各个部门通力合作，发挥团队协作精神，彼此相互配合与帮助。因此企业内一定要营造出（）
A.完善的绩效考核
B.公平的环境
C.和谐的气氛
D.严厉的制度
