单项选择题
票亭乘客排长队的标准：（）
A.排队超过10人，并维持3分钟以上
B.排队超过8人，并维持5分钟以上
C.排队超过8人，并维持3分钟以上
D.排队超过10人，并维持5分钟以
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多项选择题
车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。
A.播放广播疏导客流
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口 -
多项选择题
回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
E.语速适中
F.音量适宜 -
多项选择题
穿着工作制服时，要求（）；凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，系黑色皮带，并保持光亮、整洁。
A.衣装整洁
B.不缺扣
C.不立领
D.不挽袖挽裤
