多项选择题
穿着工作制服时，要求（）；凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，系黑色皮带，并保持光亮、整洁。
A.衣装整洁
B.不缺扣
C.不立领
D.不挽袖挽裤
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多项选择题
乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
A.解释
B.诱导
C.委婉
D.随和 -
多项选择题
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客 -
判断题
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
