判断题
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
【参考答案】
正确
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列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。 -
多项选择题
派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。
A.“请慢走”
B.再见
C.“对不起”
D.送别手势
