多项选择题
派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。
A.“请慢走”
B.再见
C.“对不起”
D.送别手势
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单项选择题
列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.站长
B.票务主办
C.票务主管
D.值班站长 -
判断题
一、二类投诉的调查由责任分部、中心站进行，部门核实后进行定性定责。三类投诉由票务票务稽查部组织，会同责任部门联合调查、分析、定性、定责。 -
判断题
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
