判断题
一、二类投诉的调查由责任分部、中心站进行，部门核实后进行定性定责。三类投诉由票务票务稽查部组织，会同责任部门联合调查、分析、定性、定责。
【参考答案】
错误
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判断题
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。 -
判断题
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。 -
多项选择题
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
A.12315投诉举报中心转发
B.新闻单位报道
C.同事举报
D.乘客来信、来访、电话、口头
