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单项选择题
全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的（）
A.沟通媒介
B.沟通障碍
C.不重要信息
D.沟通过程中周围的噪音 -
单项选择题
总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理（）
A.突发事件
B.紧急但不重要的事件
C.重要但不紧急的事件
D.既不重要也不紧急的事件 -
单项选择题
服务的内部客户是指（）
A.经销商
B.消费者
C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序
D.质量检测、监控部门
