多项选择题
哪几种情况不可以转网络专席？（）
A.GPRS上不到网
B.手机终端/SIM卡数据等引起的通话质量
C.客户所反映问题，在NGCC系统有发布故障公告且故障未恢复的，由一线直接向客户解释，不可转专席
D.客户反映3G/4G网络覆盖问题，不可转专席
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多项选择题
可以转接移动互联网专席的有：（）
A.飞信功能操作设置
B.139邮箱操作使用
C.手机电视无法使用
D.手机阅读阅读记录查询（不含扣费争议及投诉） -
多项选择题
iphone手机常识和操作（）
A.iphone手机常识和操作
B.设置手机个人热点功能
C.iphone下载app程序
D.appleID注册
E.启动查找我的iphone等 -
多项选择题
在客户提出否认开通并使用增值业务的前提下，经核实确认客户定购关系和已扣费的基础上，解释正确的是（）
A.开通时间
B.开通方式
C.产生扣费金额
D.提醒注意再次产生相同的扣费不再退费
