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单项选择题
马斯洛的需求理论中对于工作目的而言属于心理层面的是（）
A.生存需求
B.安全需求
C.尊重需求
D.自我实现需求 -
多项选择题
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A.客户满意度
B.电话接听量
C.通话时长
D.销售单位满意度
E.公司有效投诉件数
F.客户来电量 -
多项选择题
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A.销售单位满意度
B.客户满意度
C.单证采集上传时效
D.服务规范
E.着装仪容仪表
F.公司结案率
