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单项选择题
能体现员工的个人素质，能让宾客第一时间感受到员工精神面貌和酒店服务水准，是对客服务的重要组成部分的是员工的（）。
A.言谈举止
B.仪表仪容
C.礼貌礼节
D.规范举止 -
单项选择题
可以使员工一专多能，既能丰富员工的工作内容，又有利于部门及岗位之间的人力调配的培训是（）。
A.在职培训
B.交叉培训
C.专题培训
D.发展培训 -
单项选择题
服务某种性格的客人时，要向他们出售高级客房和高档商品，包括各种美味佳肴。这种客人的性格类型是（）。
A.健谈型
B.社交型
C.醉酒型
D.贵妇型
