多项选择题
对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）
A．可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力
B．有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一
C．有助于企业运营成本的降低
D．有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。
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多项选择题
企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。
A．部门人员拥有量预测
B．部门人员计划辞退量预测
C．部门外部供给量预测
D．部门人员结构变动预测 -
多项选择题
企业的绩效管理体系中，强制分布法的考核具有（）几个优点。
A．操作简便
B．等级清晰
C．强制区分，刺激性强
D．被考核人数多、少皆适宜 -
多项选择题
在设计考核指标体系时应遵循的原则包括（）
A．科学性、系统优化原则
B．通用可比原则
C．实用性原则
D．目标导向原则
