单项选择题
客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望，这属于客户关怀原则中的（）。
A.善于给客户惊喜
B.全面接触客户
C.急客户之所急
D.精准化关怀
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判断题
通过一系列公关活动，可以改善企业与客户之间以及其他企业之间的伙伴关系。 -
单项选择题
有一项研究表明，46%的客户通过网络进行决策，但购买却不是通过网络进行的。与此相对，约有27%的客户不通过网络作决策，但却通过网络进行采购；通过网络作出决策并通过网络进行购买的只占17%左右。这说明了（）。
A.企业需要做的，只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求
B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求
C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长
D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理 -
单项选择题
如果有人想购买其他客户在最后一刻退掉的飞机票，他可以登录拍卖网站，因为其他互动渠道并不能具备这种渠道的成本收益比率，说明了（）。
A.在某些情况下，同一互动渠道的使用方式可能会存在差异
B.企业能够得到一定的好处
C.多渠道客户互动的整合与应用，可以带来巨大好处
D.不同渠道有着不同的使用目的，而且使用方式也存在差异
