单项选择题
SWOT是分析服务环境的重要方法，某旅行社根据游客增加接待人员不足的情况，广招人才改进服务质量，它采用的就是（）
A.WO战略
B.WT战略
C.SO战略
D.ST战略
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单项选择题
在实践中，企业因产品和市场的不同，可以分别建立不同水平的营销关系。如果企业面对的是中量的客户，产品具有中等边际利润，企业应与客户建立起（）
A.被动式的关系
B.主动式的关系
C.负责式的关系
D.伙伴式的关系 -
单项选择题
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）
A.服务营销组合
B.服务营销系统
C.服务营销整合
D.服务营销定位 -
单项选择题
顾客价值与总顾客成本间的差就是（）
A.顾客感知质量
B.顾客让渡价值
C.顾客服务
D.顾客忠诚度
