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多项选择题
服务角色的一致性中内部角色一致性的主要问题表现（）
A.角色模糊
B.角色不当
C.角色负担过重
D.角色矛盾
E.角色冲突 -
多项选择题
下列属于服务信息决策的过程的是（）
A.搜索信息
B.建立评估标准
C.品牌联想
D.风险认知
E.顾客忠诚 -
多项选择题
下列属性中属于旅游服务特殊属性的是（）
A.无形性
B.精神性
C.异质性
D.情绪性
E.综合性
