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判断题
供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 -
多项选择题
在营销稽查监控系统中【工作质量】->【新装增容与变更用电】->【业务异常管理】中“业务异常情况统计”包含哪些内容（）。
A.统计分析业务异常流程回退、中止情况
B.临时用电是否超过约定期限
C.稽查周期内同一计量点换表2次及以上客户的换表原因
D.稽查周期内同一计量点换表3次及以上客户的换表原因
E.掌握工单时限和质量，临时用电情况和客户异常换表情况 -
多项选择题
投诉的稽查工作内容包括（）。
A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
D.投诉处理工作质量及回访客户满意度
