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问答题

简答题

简述客户满意度改善的基本策略?

    【参考答案】

    ①提升一次修复率
    ②MOT&服务核心流程标准化
    ③重视客户关系管理
    ④合理的服务促销
    ⑤建立系统服务链
    ⑥不主动提升客户期望

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