单项选择题
只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（），有效地解决客人的投诉问题。
A.时间
B.整改意见
C.服务员姓名
D.部门
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单项选择题
服务醉酒宾客时，服务员应注意将醉酒客人的房号及（）记录在交接班本上，做好交接工作。
A.房间状况
B.醉酒状况
C.处理过程
D.处理办法 -
单项选择题
客人醉酒程度一般分为（）。
A.低度、中度、高度
B.轻度、中度、高度
C.轻微、一般、严重
D.似醉非醉、文醉、武醉 -
单项选择题
当宾客受伤时，服务员应向客人表示同情及乐意帮助，并（），尽量安抚客人。
A.查验客人伤势
B.查验客人受伤原因
C.通知客人家属
D.通知驻店医生为客诊治
