单项选择题
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
D.以上皆是
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单项选择题
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
A.维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
D.为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 -
单项选择题
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
A.需先礼貌性向客户问候与自我介绍
B.询问客户对车辆产品质量是否满意
C.询问客户对维修质量是否满意
D.询问客户对服务质量是否感到满意 -
单项选择题
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
B.向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
D.提醒下次保养时间并记录
