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单项选择题
持续质量改进的本质是（）
A.强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B.强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C.持续地、渐进地变革
D.强调质量是制造出来的
E.强调对员工尊重、引导、激励、授权 -
单项选择题
全面质量管理的基本手段是（）
A.改进质量
B.团队形式
C.授权
D.数理统计方法
E.管理方法 -
单项选择题
全面质量管理的含义不包括（）
A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
