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多项选择题
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户常用的分类方法有以下哪些？（）
A.根据客户的消费量划分
B.根据客户的身份划分
C.根据客户的消费目的划分
D.根据客户男女性别划分 -
多项选择题
对于中级话务员的职业要求，电话沟通需要哪些能力？（）
A.语言表达能力
B.倾听能力
C.意见征求能力
D.情绪控制能力 -
多项选择题
对于中级话务员的职业要求，话务员职业技能要求包括以下哪些？（）
A.良好的服务礼仪
B.电话沟通能力
C.业务处理能力
D.营销能力
