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单项选择题
合理选取服务样本，对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督和提升的是（）系统
A.客服系统
B.考试系统
C.培训系统
D.质检系统 -
单项选择题
业务确认的方式有（）。
A.电话
B.自助语音
C.邮件
D.微信
E.短信 -
单项选择题
客户满意度调查中，（）方式主要适用于专项满意度测评，同时可以深入分析客户不满意的原因。
A.短信调查
B.网站调查
C.人工外呼
D.邮件调查
E.自助语音调查
