单项选择题
美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调
B.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务
C.客户与服务人员达成协议，双方都满意
D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
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单项选择题
在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。
A.反馈阶段
B.中间过程
C.起始阶段
D.终结阶段 -
单项选择题
在促进客户服务质量提高的同时，也要促进服务人员自身发展，这体现的是（）
A.以利润为导向
B.以企业为中心
C.以客户为中心
D.以人为本 -
单项选择题
客户的（）是导致收益提高和增长的源泉。
A.关注
B.心情
C.满意
D.忠诚
