多项选择题
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
A.个性化服务
B.人性化服务
C.机制化服务
D.共性化服务
E.定制化服务
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多项选择题
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
A.客人就是上帝
B.客人永远不会错
C.客人永远是对的
D.消费者非常满意
E.以顾客为中心，超越顾客期望 -
多项选择题
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
A.是斯塔特勒提出来的
B.提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
C.“让”是有条件的
D.“让”是无条件的
E.对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求 -
多项选择题
沃尔玛的三个基本信条是（）
A.尊重个人原则，努力做到最好
B.尊重他人原则，努力做到最好
C.10英尺规则
D.太阳落山原则
E.太阳升起原则
