多项选择题
下面关于“柜面服务基本用语”的叙述正确的有（）。
A.接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，建设银行”
B.客户表达不清晰时，说：“麻烦你大声点，我听不清”
C.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务”
D.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名”
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
客户走错柜台，柜员正确的服务用语是（）。
A.对不起，请您到**柜办理（配合手势指明方向）
B.没看见牌子上写的吗
C.我这里办不了，别处去
D.不关我的事，你自己找去吧 -
单项选择题
“Please sign me your identity card”意思是（）。
A.请您填写这张申请书
B.请您核对后签名
C.我可以兑换外币吗
D.请您出示您的证件 -
单项选择题
客户代办必须由本人亲自办理的业务时，正确的回答是（）。
A.你不能办理这项业务
B.你不准办理这项业务
C.抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务
D.对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来建设银行办理这项业务，谢谢您的合作
