相关考题
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单项选择题
下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？（）
A.概述用于保护IT服务的可能措施
B.决定IT服务的商业危险程度
C.测试IT服务的恢复计划
D.鉴别IT服务的风险 -
多项选择题
下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）
A.一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢 -
单项选择题
谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）
A.服务级别管理
B.用户
C.ITIL流程所有者
D.客户
