多项选择题
客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.问候有声
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多项选择题
陕西金融服务平台一期的业务包括（）及其他信息类业务。
A.批量代收业务
B.批量代付业务
C.实时代收业务
D.实时代付业务 -
多项选择题
公务卡业务柜面处理流程中，营业网点柜员在“客户服务-签约-对公购物车-地方财政集中支付（省级）-公务卡”菜单路径下，启动“预算单位编号对照表查询/维护”交易，可进行对照关系维护的按钮包括（）。
A.查询
B.增加
C.修改
D.删除 -
多项选择题
个人银行存款账户挂失业务集中化处理，异地金融服务中心录入时对于挂失业务中上传的客户证件，录入规则包括（）。
A.证件种类为护照时，应自证件“编号”或“No.”后开始录入中文、英文及数字字符全文，作为客户的证件号码
B.证件种类为老版港澳居民往来内地通行证时（即证件正面右上角有“H”或“M”开头的证件号码），应录入证件正面右上角的证件号码信息，并且仅录入前9位号码（含第1位字母）。其中，最后两位数字代表客户证件换领次数，无须录入
C.证件种类为外国人居留证时，应录入证件正面右上角的英文及数字字符全文，作为客户的证件号码
D.证件种类为户口簿时，应录入户口簿上登记的客户身份证号码，作为客户的证件号码
