多项选择题
当顾客对物流公司提供的服务比较感兴趣、也需要这种服务，但对价格还有不同意见时，跟进人员可以（）。
A.收集同类产品的价格情况
B.取得顾客对公司提供产品的认可
C.适当降价
D.积极营造服务短缺的信息
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多项选择题
物流企业可以使用（）方法进行数据采集，获得一手资料。
A.图书馆查阅学术期刊
B.电话询问
C.观察顾客行业习惯
D.邮寄调查问卷 -
多项选择题
下列属于对创新的误解包括（）。
A.创新就是创造新产品
B.创新一定是技术创新
C.创新的成本高昂
D.创新就是一瞬间的想法 -
多项选择题
小王在某物流公司从事售后服务工作。日常工作过程中，小王除了使用电话之外，其他适用沟通方式包括（）。
A.网络沟通
B.邮件沟通
C.面谈沟通
D.VR沟通
