多项选择题
司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）
A.微笑地问候
B.让他们先上车
C.耐心等候他们入座后，再启动
D.劝阻他们不要到双层巴士的上层去
E.烦请其他乘客为他们让座
F.提供必要的帮助
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多项选择题
如果公交车上没有自动报站器，售票员要主动报站，但哪些是不当言行（）
A.使用普通话
B.只说宁波话，不管外地、外国乘客是否听懂。
C.口齿不清，站名、路名、方向等播报不清。
D.遇乘客问站，不理不睬，装着没听见。
E.不耐烦，“站牌上不是写着吗，自己看去...” -
多项选择题
司乘人员要热情、周到的服务，保证乘客安全有序的乘车，遇到哪些情况，应当做做温馨安全提示（）
A.车辆进站时，提醒乘客“先下后上”
B.车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”
C.车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”
D.车门打开时，提醒乘客“注意车门当心被夹伤或推挤” -
多项选择题
遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）
A.不耐烦、爱搭不理
B.不理不睬、冷漠麻木
C.推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”
D.板着个面孔，一脸不高兴
