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多项选择题
手机宽带上网认证密码修改，可凭以下哪些鉴权条件办理：（）
A.密码鉴权
B.证件鉴权
C.本人凭证件鉴权
D.本机鉴权（含短信验证码） -
多项选择题
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式：（）
A.不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来
B.询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释
C.安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪
D.让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为
E.将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务
F.直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅
G.让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题 -
多项选择题
对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的，该如何处理？（）
A、前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）
B、对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理
C、邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决
D、或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意
