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单项选择题
旅游投诉处理程序的正确顺序是（）。
A.倾听投诉——询问情况——调查事实——进行处理——答复处理结果——记录存档
B.倾听投诉——记录备查——询问情况——调查事实——进行处理——答复处理结果
C.询问情况——倾听投诉——记录存档——调查事实——进行处理——答复处理结果
D.询问情况——记录备查——倾听投诉——答复处理意见——调查事实——进行处理 -
单项选择题
被称为大众旅游先导的是（）。
A.观光旅游
B.散客旅游
C.商务旅游
D.探险旅游 -
单项选择题
观光旅游产品是根据（）分类的。
A.旅游动机
B.旅游需求
C.旅游喜好
D.旅游内容
