多项选择题
内部营销成功的先决条件有（）。
A.内部营销必须是战略管理的组成部分
B.内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C.高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程
D.组织内所有员工必须参加内部营销
E.内部营销必须有政策支持
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多项选择题
最佳销售人员应具备的重要才能包括（）。
A.促成故买决定的能力
B.内在激励
C.自我约束的工作习惯
D.同顾客建立关系的能力
E.人际交往能力 -
单项选择题
（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。
A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传 -
单项选择题
服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
