单项选择题
（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。
A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传
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单项选择题
服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能 -
单项选择题
服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能 -
单项选择题
（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播
