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单项选择题
（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播 -
多项选择题
公关宣传的任务是（）。
A.促销或赞美产品、地方或个人
B.协助新任务的启动
C.建立维持形象
D.解决问题和麻烦
E.加强定位 -
多项选择题
服务人员销售的特有优势包括（）。
A.便利服务质量评估
B.进行个人接触
C.加强顾客关系
D.实现交叉销售
E.将服务有形化
