多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
A.高管人员
B.办公室
C.直接责任人
D.业务部门
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单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确银行客户投诉处理的（），并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性。
A.归口管理部门
B.专职人员
C.专职部门
D.办公室 -
单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（）。
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉 -
单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。
A.办公室
B.业务部
C.不负责投诉处理的部门
D.稽核部
